Наталья, социальный работник, приходит в старый дом Полупановых, чтобы помочь им переехать в новое жильё по программе реновации. Однако семья оказывается не такой, как все, и переговоры заходят в тупик.
Деньги их не волнуют, поэтому Наталье приходится искать нестандартные подходы. Она пугает их историями о призраках, вызывает опеку, даже настраивает соседей против семьи. Но чем больше она старается, тем яснее понимает — Полупановы не поддаются ни на какие уловки. Каждая её затея проваливается, оставляя больше вопросов, чем ответов.